よくあるご質問 - ラグナスイート新横浜ホテル＆ウエディング

宿泊について
設備について
お食事について
ウエディングについて
キャンセル・お支払について
ポイントカードについて

自分の部屋に知人・友人を招いても良いですか？

ご宿泊されるご本人様、または、お連れ様以外のご宿泊部屋のご利用はホテル業法に基づきお断りさせていただいております。ご面会は、1階フロント前のロビーにてお願い申し上げます。

外出時にルームキーはどうしたらよいでしょうか？また、門限はありますか？

ルームキーをご携帯下さい。(紛失がご心配の場合は、フロントにてお預かりいたします。)

※万が一、ルームキーを紛失された場合は、1枚あたり再発行費1,000円が必要となります。また、フロントには24時間スタッフが待機しておりますので、ご自由に出入り下さいませ。

チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか？

1階フロントにお申し付け下さいませ。郵送などで事前のお預かりも可能です。

特別な日に家族や友人・カップルでサプライズ演出を企画したいのですが？

プロポーズやアニバーサリーでの利用に特化したプランもございます。内容についてのご相談もスタッフが承りますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

女性だけの宿泊で不安なのですが、大丈夫でしょうか？

フロントは24時間スタッフが待機しておりますので、安心してご利用ください。また女性専用レディースルームのご用意もございますので、是非ご利用くださいませ。

客室のご紹介

ホテル館内に自動販売機、製氷機はありますか？

自動販売機(ソフトドリンク13種、アルコール4種＜ビール1種、チューハイ1種、発泡酒2種＞)、製氷機はいずれも5階、7階、9階にご用意しております。

施設案内

館内に喫煙所はありますか？

恐れ入りますが、喫煙フロアの客室内以外は全館禁煙とさせていただいております。
別途、正面入り口に喫煙スペースを設けております。

WI-FIは利用できますか？

全客室で無料WI-FIの利用が可能でございます。
また、客室のデスク中にございます有線LANも併せてご利用くださいませ。

ホテル館内で食事ができるレストランはありますか？

一般ご利用のレストランはございません。
近隣のお食事処またはコンビニ(徒歩１分)をご案内させていただきますので、お出掛けの際にフロントへお問い合わせ下さいませ。

ホテル館内で朝食は食べられますか？

ご朝食に関しては、下記のとおりご案内しております。ご希望の方はフロントへ前日の12時までにお申し付けください。

料金：1,000円（税込）
7：00～9：00（コーヒーマシーン最終ご利用時間8：45）

宿泊のみで利用の場合も式場見学はできますか？

パンフレットお渡しのみから会場案内まで、随時ご対応しております。お気軽にフロントにお申し付けくださいませ。

※会場の使用状況とお時間によっては即時ご案内ができない場合もございます。そのような場合には後日改めてご見学のご予約を承ることもできますので、あわせてお問い合わせくださいませ。

お問い合わせ

キャンセルする場合、キャンセル料はかかりますか？

下記のとおり、キャンセル料をいただいております。

連絡なしの不泊：宿泊料金の100%
当日のキャンセル：宿泊料金の80%
前日のキャンセル：宿泊料金の20％

カードは使えますか？

下記のカードをお使いいただけます。

VISA、JCB、American Express、Diner’s Club、UC、DC、NICOS、UFJ Card、Master Card、CF、銀嶺

ポイントカードについて

ポイントカードはいつ作れますか？

ご滞在中であれば、いつでもお渡ししております。
フロントスタッフまでお声掛けくださいませ。

ポイントはどのように貯まりますか？

ホテルのHP,もしくはお電話でのご予約のみ1回の宿泊につき1ポイントを付与しております。

ポイントはいつ使えますか？

2ポイントたまった後の次回宿泊時にご使用いただけます。

何か特典はありますか？

選べるアメニティプレゼント、宿泊代金から1,000円引き、お弁当朝食（崎陽軒のシウマイ弁当）の3つからお一つ選べる特典

有効期限はありますか？

最終宿泊日より1年間です。
ご本人様のみご利用頂けます。

お電話でのご予約（10:00〜20:00） 045-470-6677

ラグナスイート新横浜

宿泊予約オンラインシステム変更のお知らせ

平素より、ラグナスイート新横浜をご愛願いただき、誠にありがとうございます。
このたび、ラグナスイート新横浜では、お客様のさらなる利便性向上のため、
2016年11月01日(火曜)0時より
インターネット宿泊予約システムを変更させていただくこととなりました。
つきましては、新システムへの移行に伴い、現在ご利用いただいているお客様には、
大変ご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1.新インターネット宿泊予約システムの稼働開始日について

2016年11月01日(火曜)0時より稼働致します。
インターネット宿泊予約システム(旧システム)は、
同日0時をもちましてご利用いただけなくなりますので、予めご了承ください。
2.ご予約について

▼11月01日以降のご宿泊予約されている場合
旧システムで11月01日以降のご宿泊予約はそのまま有効となりますので､
今まで通りご宿泊いただけます｡

▼予約確認・変更・キャンセルをする場合
2016年11月01日(火曜) 以前に旧システムでご予約いただきました
ご宿泊の確認・変更・キャンセルは、
旧システムをご利用いただくか、ラグナスイート新横浜宿泊予約係(TEL:045-470-6677)まで
お電話またはメールにてご連絡いただきますようお願い申し上げます。

旧システムでのご予約は、新システムの画面にてご確認いただけませんのでご了承ください。

2016年10月までのご予約確認・キャンセル >>
3.お客様登録情報について

旧システムにてご登録させていただきましたお客様の登録情報は新システムへは移行されません。
大変お手数ではございますが、新システムでの再登録が必要となります。
新システムのログインIDがご不明な方は、宿泊予約係までお問い合わせください。

新システムの再登録 >>

■お問い合わせラグナスイート新横浜宿泊予約係　TEL:045-470-6677

メールお問い合わせ

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1.新インターネット宿泊予約システムの稼働開始日について

2.ご予約について

3.お客様登録情報について